Política de reembolso
Os itens devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos para que a Sal & Pimenta os aceite; não aceitamos itens usados, danificados, sujos ou manchados. Para reembolsos e trocas, entre em contato conosco pelo e-mail hello@salandpimenta.com nos 14 dias seguintes ao seu pedido, explicando a sua situação.
Nunca devolva nenhum item sem avisar a Sal & Pimenta antes; só tratamos encomendas recebidas das quais temos conhecimento.
1) Processo de devolução para clientes na União Aduaneira da União Europeia:
O cliente é responsável por todo o processo de devolução do(s) item(ns) para a Sal & Pimenta; a Sal & Pimenta só envia o novo item ao cliente depois de o item devolvido chegar nas condições originais.
Reenvio em trocas: Oferecemos o reenvio nas trocas nas seguintes situações:
- Clientes da União Europeia (exceto Portugal e Espanha) com pedido original acima de €200
- Clientes em Portugal e Espanha com pedido original acima de €150
2) Processo de devolução para clientes nos Estados Unidos, Reino Unido e Suíça:
A Sal & Pimenta cobra 15 USD pela etiqueta de devolução. Com este método de trocas e devoluções, a Sal & Pimenta assume a responsabilidade pelo rastreamento e garante que a sua encomenda passa as fronteiras europeias sem taxas ou questões adicionais.
Caso o cliente escolha outro método, a Sal & Pimenta não assumirá qualquer responsabilidade perante as autoridades portuguesas nem pelas formalidades relativas a custos de importação. Se não seguir as nossas instruções e devolver os itens por conta própria, a sua encomenda será tratada como uma IMPORTAÇÃO para a União Aduaneira Europeia. A encomenda poderá ficar sujeita a IVA e direitos aduaneiros, mesmo sendo uma devolução, pois muitas vezes os serviços de fronteira não consideram isso. Nesses casos, recusaremos a encomenda ou a aceitaremos com o cliente assumindo total responsabilidade por TODOS os custos adicionais mencionados.
Recomendamos fortemente que faça este processo com a nossa etiqueta de devolução.
Reenvio em trocas: Oferecemos o reenvio nas trocas (não relacionadas com produtos com defeito ou danificados) na seguinte situação:
- Clientes dos Estados Unidos com pedido original acima de $200
3) A SAL&PIMENTA NÃO ACEITA DEVOLUÇÕES/TROCAS DE PEDIDOS FEITOS FORA DA UE, EUA E/OU REINO UNIDO:
Por favor, verifique tudo com atenção antes de fazer o seu pedido. O nosso Atendimento ao Cliente está sempre disponível para esclarecer medidas das peças ou qualquer outra informação relevante sobre os nossos produtos.
Informações gerais:
- Para que o(s) item(ns) possam ser devolvidos, devem ter sido comprados diretamente em www.salandpimenta.com. Itens comprados em lojas revendedoras não podem ser devolvidos (entre em contato diretamente com a loja para devoluções ou produtos danificados/com defeito).
- Aguarde de 5 a 10 dias úteis para o processamento da devolução depois de o item chegar.
- Todos os pedidos feitos em promoções de Outlet e Ponta de Estoque são de venda final e NÃO podem ser devolvidos.
- Não fazemos ajuste de preço se um item entrar em promoção pouco depois da sua compra. Como alternativa, se desejar, pode cancelar o pedido anterior, iniciar um processo de devolução e fazer uma nova compra (não garantimos que o item ainda estará em estoque).
- A Sal & Pimenta assume total responsabilidade (limitada ao valor da compra e respetivos custos de envio) por itens enviados danificados, com defeito, manchados ou que tenham sido objeto de um erro de envio atribuível à Sal & Pimenta. Nesses casos, a Sal & Pimenta cobrirá os custos da resolução.
- A Sal & Pimenta não aceita trocas nem devoluções de pedidos feitos com os cupons EXTRA50 e EXTRA60.
Para qualquer dúvida sobre trocas ou reembolsos, fale com o nosso atendimento pelo e-mail: hello@salandpimenta.com